팀원 모으고 복덩이 키운다…패션 플랫폼 ‘고객 유치전’

여성 패션 플랫폼이 친구 초대 이벤트를 통해 고객 잡기에 나섰다. 게임형 등 고객 참여형 방식을 활용해 앱 체류 시간은 늘리고, 신규 고객을 확보하는 전략이다.

업계에 따르면 에이블리와 지그재그는 현재 친구 초대형 이벤트를 진행하고 있다. 에이블리는 오는 5일까지 7주년 감사 페스타를 통해 ‘팀전’ 이벤트를 한다. 24시간 내 팀원을 빠르게 많이 모을수록 쿠폰 할인율이 높아진다. 50명을 모으는 선착순 세 팀은 최대 할인율인 70% 쿠폰을 제공한다.

지그재그는 ‘복덩이 키우기’라는 앱 양육게임 이벤트를 운영했다. 역시 미션 완수 속도를 높이기 위해 신규 고객을 초대하는 방식이었다. 더 많은 사람이 함께할수록 유리한 방식으로 구성했다.

친구 초대를 통한 참여형 방식은 신규 고객 유입에 효과적이다. 기존 고객이 신규 고객을 유인하는 과정에서 바이럴 마케팅 효과도 얻을 수 있다. SNS(사회관계망서비스)에서도 이벤트에 함께 참여할 이용자를 모집하는 글이 올라온다. 한때 SNS 실시간 트렌드에 오르는 등 소비자들의 관심도 높았다.

게임과 이벤트 참여를 위해 앱에 접속하면 이용자 수와 체류시간도 늘릴 수 있다. 현재 월간 활성 이용자 수(MAU)는 에이블리가 지그재그보다 앞선다. 앱·리테일 분석 서비스 와이즈앱·리테일에 따르면 1월 기준 MAU는 에이블리가 936만명, 지그재그가 426만명이었다. 다만 MAU가 높을수록 거래액이 많다고는 볼 수 없다.

이영애 인천대 소비자학과 교수는 “패션 플랫폼 경쟁 포화 상태에서 기존 고객의 충성도를 강화하고, 신규 고객을 창출할 수 있어 일거양득”이라며 “소비자 입장에서도 기업이 제시한 유인책과 소요 시간 등이 합리적이면 경제적 이득 창출을 위해 적극 참여할 것”이라고 분석했다. 전새날 기자